Chính sách điều khiện giao dịch chung

PRIMER luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm đơn giản, minh bạch và thuận tiện nhất cho khách hàng. Dưới đây là các quy định liên quan đến đặt hàng, kiểm hàng, đổi trả và hủy đơn tại hệ thống của chúng tôi. 

1. MUA HÀNG DỄ DÀNG – KHÔNG CẦN TẠO TÀI KHOẢN 

Tại website PRIMER, khách hàng có thể đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng mà không cần đăng ký tài khoản. 

Chỉ cần thực hiện vài bước đơn giản: 

• Chọn sản phẩm cần mua  
• Cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng  
• Xác nhận đơn đặt hàng  

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ PRIMER sẽ chủ động liên hệ để xác nhận đơn hàng và tiến hành sắp xếp giao hàng trong thời gian sớm nhất. 

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG 

Trường hợp giao hàng tận nơi: 

Khi giao nhận, hai bên sẽ tiến hành kiểm tra hàng hóa và lập biên bản giao nhận, ghi rõ số lượng, chất lượng và quy cách sản phẩm theo đúng thỏa thuận. Biên bản có chữ ký xác nhận của hai bên sẽ được xem là căn cứ xác nhận thời điểm giao hàng. 

Nếu khách hàng trì hoãn việc nhận hàng, thời điểm giao hàng sẽ được tính từ ngày PRIMER bàn giao cho đơn vị vận chuyển và cộng thêm tối đa 5 ngày làm việc. 

Trường hợp giao qua đơn vị vận chuyển: 

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, vui lòng cung cấp hình ảnh và thông báo ngay cho PRIMER để được hỗ trợ xử lý hoặc từ chối nhận hàng. 

Trong trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc trách nhiệm của bên mua. 

Trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng cần thông báo để được hỗ trợ bảo hành theo quy định. 

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM 

Sản phẩm chỉ được áp dụng đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: 

• Lỗi kỹ thuật được xác nhận từ trung tâm bảo hành do nhà sản xuất  
• Sản phẩm không bị hư hỏng do người sử dụng  
• Không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng hoặc biến dạng  
• Còn đầy đủ bao bì, hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn  
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng: hóa đơn, phiếu bảo hành, biên nhận (nếu có)  
• Còn nguyên vẹn linh kiện và quà tặng kèm theo (nếu có)  

Trong trường hợp đủ điều kiện, PRIMER sẽ: 

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện  
• Đổi sản phẩm mới tùy theo mức độ lỗi  
• Nếu sản phẩm cùng model hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm tương đương hoặc được hoàn tiền (nếu hàng chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng)  

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ 

PRIMER không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp: 

• Sản phẩm không có lỗi kỹ thuật hoặc vẫn hoạt động bình thường  
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả nêu trên  
• Khách hàng đã ký xác nhận tình trạng hàng hóa khi nhận hàng mà không có khiếu nại tại thời điểm đó  

Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện lỗi hoặc thiếu phụ kiện, có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu hỗ trợ đổi sản phẩm khác. 

5. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HỦY ĐƠN 

PRIMER không áp dụng hình thức trả hàng sau khi giao, trừ khi có sự xác nhận bằng văn bản từ phía người bán. 

Trong một số trường hợp đặc biệt, việc trả hàng chỉ được chấp nhận khi: 

• Sản phẩm được trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng (đối với lỗi không thể khắc phục)  
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và bao bì  
• Khách hàng đồng ý bồi thường các chi phí phát sinh liên quan đến việc hủy đơn như: vật liệu, sản xuất, vận chuyển, nhân công và các chi phí liên quan khác  

Trong trường hợp hủy đơn, mức phí tối thiểu có thể áp dụng là từ 30% giá trị đơn hàng, tùy theo tình trạng sản xuất và xử lý đơn hàng tại thời điểm hủy. 

THÔNG TIN LIÊN HỆ 

PRIMER luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến mua hàng, đổi trả và bảo hành: 

Hotline: 1900 989 835
Email: Info@primer.vn
Địa chỉ: Thôn Bến Trung, Xã Phúc Thịnh, TP. Hà Nội